Регламент Гарантийного фонда

РЕГЛАМЕНТ ГАРАНТИЙНОГО ФОНДА ПЛАТФОРМЫ «Обмен домами ОВЗ»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Регламент определяет порядок формирования, управления и распределения средств Гарантийного фонда Платформы (далее – Фонд).

1.2. Правовой статус: Фонд не является страховым фондом в понимании законодательства РФ о страховании. Выплаты из Фонда являются добровольной мерой поддержки Пользователей со стороны Администрации и не могут рассматриваться как страховое возмещение.

1.3. Цель создания Фонда: Обеспечение дополнительной защиты имущественных интересов Пользователей, заключивших сделку с использованием Пакета «Безопасная сделка», путем компенсации документально подтвержденного ущерба при наступлении обстоятельств, предусмотренных настоящим Регламентом.

1.4.Наш Гарантийный фонд создан для поддержки семей, которые обмениваются домами между собой и распространяется только на сделки по обмену жильём между Пользователями (семьями) и не применяется к бронированиям коммерческих объектов (отели, гостевые дома, посуточная аренда и т.п.) Это наша социальная миссия и инструмент доверия внутри сообщества. Для коммерческих объектов фонд не применяется. Это осознанное решение, чтобы не смешивать социальную и коммерческую ответственность.

1.5. Источники формирования Фонда:

30% от стоимости каждого активированного Пакета «Безопасная сделка» направляется в Фонд;

добровольные пожертвования Пользователей и партнеров;

иные не запрещенные законом поступления.

2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ГАРАНТИЙНОМ ФОНДЕ
2.1. Право на обращение за выплатой из Фонда имеют только Пользователи, одновременно выполнившие следующие условия:

прошли полную регистрацию на Платформе не менее чем за 30 дней до даты сделки;

активировали Пакет «Безопасная сделка» для данной конкретной сделки;

произвели полную оплату Пакета обеими сторонами;

предоставили в Администрацию полный комплект документов, подтверждающих факт сделки и наступление обстоятельств, являющихся основанием для выплаты.

2.2. Лимит ответственности Фонда: Максимальный размер выплаты по одной сделке составляет 30 000 (тридцать тысяч) рублей.

2.3. Срок действия защиты: Защита Фонда распространяется исключительно на период проживания, указанный в Договоре, заключенном между Пользователями, и не более чем на 30 (тридцать) календарных дней.

3. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ВЫПЛАТЫ ИЗ ФОНДА
Фонд осуществляет выплаты при наступлении следующих документально подтвержденных событий:

3.1. Для Принимающей Стороны (Хозяина):
3.1.1. Реальный ущерб имуществу:

-повреждение или уничтожение движимого/недвижимого имущества, находившегося в жилом помещении;

-хищение имущества (при наличии заявления в правоохранительные органы);

-порча отделки помещения (стены, полы, сантехника).

3.1.2. Условия признания:

-ущерб зафиксирован в Акте приема-передачи при выезде;

-ущерб подтвержден фото/видеоматериалами с привязкой к дате съемки;

3.2. Для Принимаемой Стороны (Гостя):
3.2.1. Невозможность проживания:

-жилое помещение оказалось непригодным для проживания (отсутствие воды, электричества, отопления) по вине Хозяина;

-Хозяин не предоставил доступ в жилое помещение в согласованное время при условии, что Гость прибыл в место назначения;

-Хозяин досрочно расторг договор без оснований, вынудив Гостя искать другое жилье.

3.2.2. Условия признания:

-Гость предпринял все возможные действия для досудебного урегулирования;

-факт невозможности проживания подтвержден фото/видео, перепиской, показаниями свидетелей;

-Гость предоставил доказательства понесенных расходов (чеки на отель, билеты).

3.3. Для обеих сторон:
3.3.1. Неисполнение обязательств по встречному обмену:

-одна из сторон не освободила жилье в согласованный срок при неодновременном обмене, что сделало невозможным заезд другой стороны.

3.3.2. Форс-мажорные обстоятельства:

-внезапная госпитализация члена семьи, подтвержденная медицинскими документами;

-иные экстраординарные обстоятельства, сделавшие поездку невозможной (рассматриваются комиссионно).

4. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ВЫПЛАТЕ
Фонд не производит выплаты в следующих случаях:

4.1. Безусловные основания для отказа:
4.1.1. Ущерб причинен вследствие умышленных действий Заявителя или членов его семьи.

4.1.2. Ущерб вызван нормальным износом имущества (естественное старение, мелкие царапины, потертости).

4.1.3. Ущерб связан с предметами, не включенными в Акт приема-передачи или опись имущества.

4.1.4. Стороны не использовали рекомендованный Платформой шаблон Договора или Акта приема-передачи.

4.1.5. Заявитель не сообщил о происшествии в течение 24 часов с момента обнаружения.

4.1.6. Ущерб причинен домашним животным, если их наличие не было согласовано сторонами.

4.2. Основания, связанные с риском мошенничества:
4.2.1. Признаки сговора сторон:

-совпадение IP-адресов, номеров телефонов или иных идентифицирующих признаков участников сделки;

-наличие родственных или иных связей между сторонами, установленных в ходе проверки;

-многократные обращения одних и тех же участников с заявлениями об ущербе.

4.2.2. Признаки фальсификации доказательств:

-несоответствие даты, времени или геолокации на фото/видео;

-признаки использования AI-генерации или редактирования изображений (по результатам проверки);

-противоречия в показаниях сторон или представленных документах.

4.2.3. Аномальная активность:

-регистрация на Платформе менее чем за 30 дней до сделки;

-отсутствие истории успешных обменов или верификации;

-множественные запросы на выплату от одного круга лиц.

5. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ЗА ВЫПЛАТОЙ
5.1. Действия при наступлении события:
5.1.1. В течение 24 часов с момента обнаружения:

-зафиксировать обстоятельства на фото/видео (сделать общие и детальные планы);

-уведомить вторую сторону о намерении обратиться в Фонд;

-направить предварительное уведомление на Официальную почту Платформы.

5.1.2. В течение 5 (пяти) рабочих дней:

-подготовить полный пакет документов;

-направить заявление и документы на Официальную почту Платформы.

5.2. Состав заявления:
Заявление должно содержать:

-фамилию, имя, отчество Заявителя;

-адрес электронной почты и телефон;

-уникальный номер сделки (присваивается при активации Пакета);

-подробное описание обстоятельств;

-размер требуемой компенсации;

-банковские реквизиты для перечисления.

5.3. Обязательный пакет документов:
5.3.1. Для всех случаев:

-копия Договора между сторонами (подписанного обеими сторонами);

-копия Акта приема-передачи при въезде (с подписями);

-копия Акта приема-передачи при выезде (с подписями);

-фото/видеоматериалы, подтверждающие обстоятельства;

-переписка сторон (скриншоты/выгрузка).

5.3.2. Дополнительно для случаев с ущербом:

-документы, подтверждающие стоимость поврежденного имущества (чеки, товарные чеки, скриншоты с сайтов);

-смета/калькуляция на ремонт (при необходимости);

-заключение независимого эксперта (при сумме ущерба свыше 15 000 руб.).

5.3.3. Дополнительно для случаев с хищением:

-копия талона-уведомления из полиции;

-перечень похищенного имущества.

5.3.4. Дополнительно для случаев невозможности проживания:

-доказательства прибытия в место назначения (билеты, чеки);

-доказательства понесенных расходов на альтернативное жилье.

6. ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ
6.1. Первичная проверка (3 рабочих дня):
6.1.1. Проверка комплектности документов. При неполном комплекте – запрос недостающих документов.

6.1.2. Проверка соблюдения сроков подачи заявления.

6.1.3. Проверка статуса участников и их истории на Платформе.

6.2. Детальная проверка (до 10 рабочих дней):
6.2.1. Проверка доказательств:

-анализ метаданных фото/видео (EXIF) на соответствие датам;

-проверка фото/видео на признаки AI-генерации и редактирования;

-сопоставление ракурсов, освещения и деталей с фото из Акта при въезде.

6.2.2. Проверка участников:

-анализ связей между сторонами (IP-адреса, контактные данные);

-проверка истории обращений в Фонд;

-запрос дополнительных пояснений у обеих сторон.

6.2.3. Запрос независимой оценки (при сумме ущерба свыше 20 000 руб.):

-привлечение независимого эксперта для оценки ущерба;

-стоимость экспертизы оплачивается из Фонда и вычитается из суммы компенсации при положительном решении.

6.3. Принятие решения:
6.3.1. Решение принимается коллегиально (не менее 2 сотрудников Администрации).

6.3.2. Возможные решения:

-полная выплата (в пределах подтвержденного ущерба и лимита);

-частичная выплата (если требования завышены или есть обоюдная вина);

-отказ в выплате (с указанием причины);

-запрос дополнительной информации.

6.3.3. Решение оформляется протоколом и направляется Заявителю в течение 3 рабочих дней.

7. ПОРЯДОК ВЫПЛАТЫ
7.1. При положительном решении средства перечисляются на банковские реквизиты, указанные Заявителем, в течение 5 рабочих дней.

7.2. При выплате из Фонда удерживаются:

-сумма, полученная от иных источников (например, от виновной стороны добровольно).

7.3. Сублимация ответственности: Получение выплаты из Фонда не лишает Заявителя права обращаться в суд для взыскания полной суммы ущерба с виновной стороны.

8. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАЩИТА ОТ МОШЕННИЧЕСТВА
8.1. Меры предупреждения:
8.1.1. Период охлаждения: По новым пользователям (менее 3 месяцев на Платформе) выплаты производятся с задержкой 15 рабочих дней для дополнительной проверки.

8.1.2. Лимит на одного пользователя: Не более 2 выплат в течение 12 месяцев для одного лица.

8.1.3. Франшиза: Первые 1000 рублей ущерба не компенсируются (за исключением случаев невозможности проживания).

8.2. Реагирование на подозрения:
8.2.1. При выявлении признаков мошенничества Администрация вправе:

-приостановить рассмотрение заявления до выяснения обстоятельств;

-запросить дополнительную информацию, включая видеозвонок для демонстрации повреждений в реальном времени;

-отказать в выплате с занесением участников в «черный список».

8.2.2. В случае подтвержденного факта мошенничества (сговора, фальсификации) Администрация:

-блокирует всех участников сговора на Платформе пожизненно;

-публикует информацию о недобросовестных пользователях (в закрытом реестре для сообщества);

-передает материалы в правоохранительные органы.

8.3. Черный список:
Ведется закрытый реестр пользователей:

-получивших отказы в выплате по причине мошенничества;

-имеющих множественные обоснованные жалобы;

-нарушивших правила Платформы.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Публичной оферты Платформы.

9.2. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в Регламент с уведомлением Пользователей путем публикации новой редакции на Сайте.

9.3. Во всем, что не урегулировано настоящим Регламентом, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

9.4. Все споры, связанные с применением настоящего Регламента, разрешаются в порядке, предусмотренном Публичной офертой.

ЗА ЧТО МОЖНО ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ИЗ ГАРАНТИЙНОГО ФОНДА
Гарантийный фонд создан не для того, чтобы закрывать любые неудобства. Он для того, чтобы вы не остались один на один с реальной бедой, если сделали всё по правилам.
Мы платим только за подтверждённый ущерб. Это значит — есть фото, акты, договор и переписка.
1. ПОЛОМКА ИЛИ ПОРЧА ИМУЩЕСТВА
Что подходит:

разбитая дорогая техника (холодильник, стиральная машина, телевизор — с фото и актом);
сломанная мебель (диван, кровать, стол — если поломка серьёзная);
повреждённый санузел (треснувшая раковина, унитаз, сломанный смеситель);
испорченный пол, стены, дверь (если ущерб не от обычного износа).

Что не покрывается:

мелкие царапины, потёртости, сколы;
разбитая тарелка, чашка;
сгоревшая лампочка;
ущерб, который не был зафиксирован в Акте при въезде.

2. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ЗАЕХАТЬ ПО ВИНЕ ХОЗЯИНА
Ситуация: вы приехали, а жильё не готово, не доступно или хозяин передумал.
Что подходит:

жильё не соответствует заявленным условиям доступности (пандуса нет, двери узкие);
в доме нет света, воды, отопления, и это не было оговорено;
хозяин отказался пускать после того, как вы уже приехали;
жильё занято другими людьми.

Что требуется:

доказательства прибытия (билеты, чеки, скриншоты);
переписка с хозяином;
фото/видео состояния при въезде (или отсутствия доступа).

3. НЕВОЗМОЖНОСТЬ ЗАЕХАТЬ ПО ВИНЕ ГОСТЯ (для хозяина)
Ситуация: вы подготовили дом, а гости не приехали или отменили в последний момент без уважительной причины, и вы не смогли найти замену.
Условия:

отмена менее чем за 7 дней до заезда;
отсутствие форс-мажора (справка не предоставлена);
подтверждение, что вы действительно готовили дом (переписка, акт).

Покрывается:

неполученная компенсация от другой семьи (если обмен был встречным и из-за срыва вы тоже не смогли поехать);
реальные подтверждённые расходы (например, на уборку, если она уже была оплачена).

4. ФОРС-МАЖОР, ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ ДОКУМЕНТАМИ
Если поездка сорвалась из-за серьёзных обстоятельств, и у вас есть документы, мы можем помочь найти другой вариант или компенсировать часть расходов.
Что считается:

внезапная госпитализация члена семьи (справка из больницы);
смерть близкого родственника;
стихийное бедствие, закрытие границ (официальное уведомление);
другие объективные обстоятельства, которые невозможно было предвидеть.

⚠️ ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ

Выплата — не автоматическая. Мы рассматриваем каждое заявление по фактам и документам.
Максимум — 30 000 рублей на одну сделку.
Ущерб должен быть зафиксирован в Акте при въезде и выезде (или в переписке, если речь о срыве поездки).
Фонд не покрывает мелкие бытовые вещи, обычный износ, ущерб от животных (если они не были согласованы) и случаи, где есть признаки мошенничества.

КАК ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ

Напишите нам на почту email: simple-a@mail.ru с темой «Заявление в Гарантийный фонд».
Приложите заявление, договор, акты, фото, переписку.
Мы проверим документы (до 10 рабочих дней).
Если решение положительное — переведём деньги на вашу карту.

ГЛАВНОЕ
Фонд — это не страховка. Это наша общая касса поддержки. Он работает, когда вы делаете всё по правилам, а жизнь подбрасывает что-то по-настоящему сложное.
Мы на вашей стороне, но и вы — на стороне честности.